Wenn Thomas Mann Ihr Kunde wre

Wenn Servicemanager exzellenten Service liefern wollen, dann sollten sie ihr Handeln weniger an abstrakten Zahlenwerten und Modellen orientieren, sondern lieber Thomas Mann lesen. Die in diesem Buch prsentierten Textpassagen aus seinen Novellen und Romanen zeigen, wie przise er Dienstleistungssituationen erfasst, die von bleibender Aktualitt sind. Denn bei allem technischen Wandel hat sich nichts daran gendert, wie Menschen andere Menschen im Servicekontakt erleben und wie sie als Menschen behandelt werden wollen. Thomas Mann beschreibt meisterhaft das Denken, Empfinden und Handeln von Dienstleistungskunden. Daher eignen sich die geschilderten Episoden hervorragend dazu, zentrale Lektionen fr heutige Servicemanager abzuleiten. Auf diese Weise fhrt uns der groe deutsche Schriftsteller und Nobelpreistrger vor Augen, was modernes wissenschaftliches und praktisches Dienstleistungsmanagement ausmacht. Wie seine literarischen Geschpfe war Thomas Mann ein brgerlicher, wohlhabender Mann mit sehr hohen Ansprchen an Komfort und Servicequalitt [] Was er seinen Erzhler in der Novelle Das Eisenbahnunglck sagen lsst, gilt absolut auch fr ihn selbst: Ich reise gern mit Komfort.