Von der Implementierung zur Zertifizierung des Qualitatsmanagementsystems ISO 9000

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 1,3, Fachhochschule Kaiserslautern (Betriebswirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Die vorliegende Arbeit hat sich zum Ziel gesetzt, den Prozess der Einfhrung und Zertifizierung eines Qualittsmanagementsystems in einem mittelstndischen Familienunternehmen zu schildern. Basis der Ausfhrungen ist ein prozessorientierter Ansatz, der mit der Revision der ISO 9000 ff. im Jahr 2000 zum Zertifizierungsstandard wurde.
Zu Beginn soll dem Leser ein fundiertes theoretisches Wissen vermittelt werden, damit die Inhalte und Forderungen der Norm besser nachvollzogen und leichter umgesetzt werden knnen. Im Anschluss ist es notwendig, die Besonderheiten des betrachteten mittelstndischen Familienunternehmens der Kfz-Branche zu erlutern, bevor auf die Implementierungsphase eingegangen werden kann. Ziel ist hier im Speziellen, unter Beachtung firmenspezifischer Gegebenheiten, das QMS erfolgreich einzufhren, d.h. jeden Mitarbeiter zu involvieren (motivieren) und die Voraussetzung dafr zu schaffen, dass das System gelebt werden kann. Angestrebt wird dabei, im Zuge einer erfolgreichen Implementierung, das QMS zu zertifizieren, um die erreichte Qualittsstufe auch nach auen (z.B. mittels einer Urkunde) kommunizieren zu knnen.
Probleme und schwierige Sachverhalte, die besonders KMU bei dem Versuch der Umsetzung der Normforderungen begegnen, sollen genannt und Lsungsmglichkeiten geboten werden. Anhand von Pro- und Kontra-Argumenten knnen die bis dahin gewonnen Erkenntnisse ber die ISO 9000 ff. gefestigt werden.
Die Einfhrung eines QMS bietet sich als gute Einstiegsmglichkeit in eine (mittelstndische) Firma an, da die wesentlichen Unternehmensprozesse analysiert, dokumentiert und somit verinnerlicht werden mssen.
Nach dem Studium dieser Arbeit sollte es gelungen sein, dem Leser einen ausfhrlichen Einblick in die Materie Qualittsmanagement ge