Soluciones para la red de colas mixtas multicanal

Las colas juegan un papel vital en nuestra vida diaria. Esperar en las colas de la administracin, aeropuertos, hospitales, bancos, universidades, conectividad a Internet, llamadas telefnicas, afecta nuestro crecimiento fsico, mental y econmico. Echar pegas, renegar y retroalimentar es el comportamiento del cliente en el sistema de colas. Echar el freno significa que a veces, la gente ni siquiera se une a la cola debido a un gran nmero de clientes que ya estn esperando en la cola. Renegar implica que el cliente abandona la cola despus de esperar un tiempo en la cola debido a una larga cola o algn mensaje urgente. La retroalimentacin permite que la persona pueda visitar y unirse a cualquiera de los canales previamente servidos de nuevo, si es necesario. Considerando todos estos comportamientos de los clientes y generalizando las soluciones para una combinacin de colas en serie y no en serie, cada una con mltiples servidores paralelos, se hace el esfuerzo de calcular la longitud media de la cola, de modo que se pueda reducir el tiempo de espera. El modelo que se discute en este libro es de gran importancia prctica para la industria agrcola bsica, as como para el ms reciente sector de la tecnologa de la informacin.