Sissa

Este trabalho visa contribuir de forma consistente com as organizaes que pretendam pautar sua gesto em uma metodologia sistmica de adequao aos requisitos da interao fornecedor/cliente ou tenham interesse em candidatar-se a premiaes da qualidade. Sendo assim, a proposta do Modelo do Sistema do Servio de Atendimento associada ao desdobramento da funo qualidade (QFD) proporcionar coerncia ao propsito de atendimento das necessidades do cliente como uma estratgia de ao especialmente voltada ao mercado varejista, aumentando o perfil competitivo das organizaes do setor.