"Lean Six Sigma" in Dienstleistungsprozessen

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. In den letzten Jahrzehnten haben viele Unternehmen verschiedene Qualittsmanagementmethoden, die in der Fertigung entstanden sind, auch auf ihre Dienstleistungsprozesse bertragen, um alle Geschftsprozesse stetig zu verbessern, mit der Hoffnung Markt- und Wettbewerbsvorteile zu erlangen und anhaltenden Geschftserfolg zu erzielen. Zwei dieser Konzepte sind Lean Management" und Six Sigma". Beide Methoden wurden durch die Anwendung von groen und renommierten Unternehmen populr. Der Erfolg und die komplementre Natur der Konzepte fhrten dazu, dass in den letzten Jahren, sich durch die Kombination der beiden, das Konzept Lean Six Sigma" entwickelte, die nach seinen Befrworter wie Michael L. Georges vor allem in Dienstleistungsprozessen sehr gute Ergebnisse erzielt. Lean Six Sigma in Dienstleistungsprozessen ist in Deutschland noch ein wenig erforschtes Thema. So ist zu dieser Thematik kaum deutschsprachige Literatur zu finden. Der Autor Nedim Erul gibt einfhrend einen berlick ber die Methoden "Lean Manegement" sowie "Six Sigma" und zeigt die Entwicklung von "Lean Six Sigma"auf und vergleicht die einzelnen Konzepte. Darauf aufbauend analysiert er mit statistischen Verfahren die Anwendbarkeit und Erfolgspotenziale von "Lean Six Sigma" in Dienstleistungsprozessen.