Qualittskontrolle bei Dienstleistungsprozessen

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. Ebenso wie bei materiellen Produktionsprozessen steht auch bei Dienstleistungen die Qualitt im Fokus, die die Kunden erwarten und erfahren und auf die sie sich verlassen mchten. Am Beispiel des Zusammenspiels von Testund Alarmsystemen fr Mobilfunkdienste zeigt dieses Buch auf, wie etablierte Methoden aus der statistischen Qualittssicherung an spezielle Dienstleistungsprozesse adaptiert werden knnen. Mit Hilfe der Definition und Analyse verschiedener Fehlerszenarien wird die Prozesskontrolle zur schnellen Alarmierung und Entwarnung bei Strfllen optimiert. Das Buch richtet sich sowohl an Qualittsbeauftragte aus dem Dienstleistungssektor, die sich mit der technischen berwachung von Prozessen auseinandersetzen, als auch an Statistiker und Datenwissenschaftler, die sich intensiver mit der Modifikation von Kontrollkarten beschftigen mchten.