Propuesta para mejorar la calidad de servicio de ventas telefnicas

El libro tiene por finalidad disear una propuesta para mejorar la calidad de servicio de la empresa Banco Estado contacto 24 hrs S.A.La propuesta consiste mejorar la calidad del servicio que entrega la empresa, que tiene como objetivo vender productos financieros a travs de va telefnica a clientes a de todo el pas, concretando visitas para entregar el producto a su domicilio particular o comercial con el fin de no acercarse a una sucursal y optimizar el tiempo del cliente. El problema que surge dentro de la empresa que nos llevo a mejorar el servicio es que no logra concretar las visitas ofrecidas, entrega documentos errneos, y no hace una buena solicitud o pierden documentacin, sumando a eso dificulta la labor de la casa central para activar los productos por falta de documentacin.Otros problemas se presentan con la empresa de logstica y con el departamento de la casa central, porque retrasa mucho la gestin requerida para la activacin del crdito,que es el deposito del dinero a la cuenta del cliente, aplazando los das del servicio ofertado, dejando insatisfecho al cliente, evidenciando la ineficiente calidad del servicio, y la prdida de fidelizacin.