Príru?ka zamestnanca k mystery shoppingu (slovakian)

Úvod O mystery shoppingu bolo napísanych mnoho kníh a clánkov, hlavne prírucky a manuály pre mystery shopperov a clánky v anglickych a americkych financnych novinách. Toto je prvá kniha napísaná pre zamestnancov, ktorí majú byt hodnotení mystery shoppermi. Jej hlavnym úcelom je vysvetlit, ako mô?u zamestnanci profitovat z hodnotenia nezávislou tretou stranou a ako im to mô?e pomôct byt úspe?nymi a zlep?ovat sa vo svojej práci. Zástupcovia zamestnancov získajú hlb?ie pochopenie: 1. úcelu mystery shoppingu; 2. toho, ?e mystery shopping predstavuje omnoho väc?iu príle?itost ako hrozbu; 3. toho, ako by mal program mystery shoppingu fungovat, aby sa dosiahol optimálny úcinok; 4. toho, preco musí mystery shopping robit externá firma namiesto internych pracovníkov; 5. toho, ako mô?e program mystery shopping prispiet k tomu, aby zamestnanci organizácie alebo jej clenovia dostali lep?iu spätnú väzbu, lep?ie za?kolenie, individuálny rast, bezpecnej?ie pracovisko a lep?ích mana?érov; 6. toho, ?e ka?dá organizácia, dokonca obchodná spolocnost, mô?e profitovat z mystery shoppingu. Kniha je vhodná aj pre kontrolórov a konatelov, ktorí plánujú zacat s mystery shoppingom vo svojom biznise, alebo chcú zlep?it existujúci program mystery shoppingu. The employees guide to Mystery Shopping_slovakisk.indd 5 2018-04-30 10:07:39 6 Dokonca novinári, ?tudenti a zákazníci, ktorí si precítajú túto knihu, si uvedomia, ?e mystery shopping vôbec nie je záhadny. S globálnymi programami mystery shoppingu pracujeme u? od roku 1995 a videli sme, ako sa firmy zlep?ili po pou?ití správnej metódy mystery shoppingu. Ked?e najlep?ie poznáme spolocnost Better Business World Wide, väc?ina príkladov v tejto knihe pochádza z tejto firmy. Preto?e neustále pracujeme na vylep?ovaní, radi by sme vedeli, co by sa mohlo zlep?it v nasledujúcom vydaní tejto knihy; va?e názory a komentáre sú velmi vítané.