Optimierung Bewirtschaftungskosten und Kundenzufriedenheit

Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Thematik, die Kundenzufriedenheit und die Bewirtschaftungskosten bereits in der Planungsphase von Wohnbauprojekten positiv zu beeinflussen. Bisher erbrachte Leistungen werden zwar immer wieder intern analysiert und verbessert, wurden jedoch noch nie kritisch von auen betrachtet. Das Ziel ist es anhand verwirklichter Projekte die bisherige Arbeit zu analysieren und Erkenntnisse fr die positive Weiterentwicklung zuknftiger Projekte zu liefern. Die Hauptpunkte der Arbeit bilden einerseits eine Befragung von ca. 250 Kunden und andererseits die Durchfhrung von Expertengesprchen. Zusammenfassend lassen die Ergebnisse der Untersuchung erkennen, dass Optimierungspotentiale durchaus vorhanden sind und der altbekannte Slogan Lage, Lage, Lage" allein heutzutage bei Weitem nicht mehr ausreicht, die Kunden zufrieden zu stellen. Im Bereich der Optimierung der Bewirtschaftungskosten konnten Beispiele herausgearbeitet werden, wie bereits kleine, relativ kapitalneutrale Manahmen ein enormes Optimierungs- und Kosteneinsparungspotenzial bieten knnen. Wenn die in dieser Arbeit genannten Potentiale in entsprechende Manahmen umgesetzt werden, knnen durchaus markante Steigerungen der Kundenzufriedenheit und Senkungen der Bewirtschaftungskosten erreicht werden.