Kundenanalyse im Automobilmarkt

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. ...the cost of keeping a loyal customer compared with winning over a new one is only 20 percent". Dieses in automobilwirtschaftlichen Studien hufig besttigte Zitat verdeutlicht sehr stark die enorme Relevanz der Kundenloyalitt fr den Automobilhandel. Aus dieser Kundenloyalitt ergibt sich ein bestimmter quantifizierbarer Kundenwert fr ein Unternehmen bzw. Autohaus. In der vorliegenden Arbeit werden die Wirkzusammenhnge zwischen Kundenwert, Kundenzufriedenheit und Kundenloyalitt im Gebrauchtwagenmarkt erforscht. Einfhrend wird ein berblick ber die theoretischen Zusammenhnge der Konstrukte gegeben, die im weiteren Verlauf der Arbeit mit Hilfe eines Kausalmodells und auf Basis einer umfangreichen Kundenbefragung auf den Prfstein gestellt werden. Besonderheiten des Gebrauchtwagenmarktes, der Einfluss z.B. der Reputation oder des Vertrauens auf die Kundenloyalitt und damit auch auf den Wiederholungskauf werden diskutiert. Das Buch richtet sich an Entscheidungstrger im Automobilhandel, an Wirtschaftswissenschaftler und an alle, die sich mit den Phnomenen Kundenzufriedenheit, Kundenloyalitt und Kundenwert beschftigen.