O Aroma e o Comportamento do Consumidor

O presente trabalho visa estudar a relevncia do estmulo olfativo como elemento constituinte da atmosfera sensorial de um ponto venda. Os mtodos aplicados procuraram aferir os efeitos que o aroma ambiente pode exercer sobre as avaliaes e os sentimentos do consumidor em relao ao ambiente de loja, bem como sobre o seu comportamento neste ambiente. Para a anlise de dados, foi utilizado como modelo terico o Modelo de Psicologia Ambiental de Mehrabian & Russell, adaptado por Donovan & Rossiter. Os resultados demonstraram que a presena do aroma ambiente no ponto de venda capaz de influenciar positivamente a avaliao do consumidor sobre aquele local, bem como os seus sentimentos durante a experincia vivenciada. Foi possvel concluir que a adoo do estmulo olfativo como estratgia de marketing no ponto de venda capaz de influenciar os consumidores a perceberem o local como mais agradvel e interessante, alm de intensificar os sentimentos de satisfao e felicidade vivenciados naquele ambiente. Os resultados tambm demonstraram que os estudos nesta rea ainda so limitados, de modo que o aprofundamento no assunto guarda implicaes gerenciais bastante significativas.