Modelagem da satisfao em servios radiolgicos

O objetivo geral deste estudo a construo de um modelo para avaliao da satisfao do cliente em diferentes clnicas de diagnstico por imagem. Para alcanar os objetivos foi aplicado um questionrio com duas pesquisas que permitiram identificar as relaes entre os determinantes de satisfao e a identificao dos atributos de qualidade mais importante. Este estudo foi realizado em uma clnica de diagnstico por imagem de Ponta Grossa - Paran. Os resultados obtidos indicam forte relao entre satisfao dos clientes, desconfirmao das expectativas e a qualidade percebida e observa-se que o Atendimento (29,5%) considerado o fator mais importante no que tange a importncia dos atributos, seguido de Servio Radiolgico (25,8%), Aspectos Administrativos (23,1%) e por ltimo Ambiente, mobilirio e equipamentos (21,6%). A principal contribuio deste trabalho a proposio de um modelo que possa ajudar gestores de servios radiolgicos na melhora da satisfao de seus clientes, colaborando com o desenvolvimento e crescimento da empresa.