Konzeption und Abgrenzung von Kunden-Controlling

Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 1,7, Handelshochschule Leipzig gGmbH (unbekannt), Veranstaltung: Unternehmensrechnung und Controlling, Revisions- und Treuhandwesen, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Zuerst wird die Problemstellung nher erlutert. Im Anschluss daran werden der Gang der Untersuchung und die Zielsetzung dieser Arbeit dargelegt.
Die Thematik des Controlling ist aus der Praxis heraus erwachsen und hat sich innerhalb der letzten Jahre trotz anfnglicher Akzeptanzprobleme auch in der wissenschaftlichen Theorie etabliert. Die eigenstndige Problemstellung des Controlling ergibt sich durch die im Folgenden beschriebenen Entwicklungen.
Zur langfristigen Sicherung seiner finanziellen Ressourcen und damit seiner Existenz muss ein Unternehmen in der Lage sein, stndig auf Vernderungen der Umwelt zu reagieren und sich anzupassen. Die Einflsse aus der Unternehmensumwelt erhhen aber zunehmend die Anforderungen an die Unternehmensfhrung, da durch die steigende Dynamik in der Unternehmensumwelt eine grere Unsicherheit entsteht. Des Weiteren ist eine gestiegene Komplexitt der Umwelt zu beobachten, aufgrund von z. B. Internationalisierung bzw. Globalisierung sowie der Intensivierung des Wettbewerbs. Diesen vernderten Umweltbedingungen passen sich die Unternehmen durch Schaffung interner Komplexitt, z. B. Wachstum und Dezentralisierung, an. Dadurch wchst der Koordinationsbedarf fr Unternehmensaktivitten. Darber hinaus muss die Unternehmensumwelt sorgfltig beobachtet werden, um reagieren zu knnen. Das allein reicht aber nicht aus, da es zunehmend notwendig wird, auch Entwicklungen vorhersehen zu knnen. Zur Bewltigung dieser Anforderungen sind erhhte Anstrengungen notwendig, da die Koordinations-, Reaktions-, Anpassungs- und Antizipationsfhigkeiten an Bedeutung gewinnen. Controlling soll helfen, diese Situation im Unternehmen zu meistern, wie spter noch nher erlutert wird.
Aufgrund der rela