Kommunikations-Controlling mit der Balanced Scorecard

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 1,7, Fachhochschule Mainz (Betriebswirtschaft III), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Unternehmenskommunikation ist einer der elementaren Erfolgsfaktoren fr ein erfolgreiches Bestehen am Markt darber sind sich Wissenschaft und Praxis einig. Bislang ist die Kommunikation jedoch oftmals einen Nachweis ihrer Rentabilitt schuldig geblieben. Angesichts des zunehmenden Wettbewerbsdrucks und der steigenden Bedeutung von Kommunikation muss sich inzwischen allerdings auch die PR-Arbeit an betriebswirtschaftlichen Erfolgsgren messen lassen. Vor diesem Hintergrund ist es erstaunlich, dass bisher kein ganzheitliches Instrument zur Planung, Steuerung und Erfolgsberprfung von Kommunikationsprozessen existiert die bisherigen Anstze untersuchen in der Regel den Effekt einzelner Manahmen.
Die Balanced Scorecard hat sich bei der Bewertung der schwer zu messenden weichen Faktoren in der Praxis bewhrt. Aus diesem Grunde wird im Rahmen dieser Arbeit ein Mess- und Steuerungs-Tool fr Unternehmenskommunikation die Kommunikations- Scorecard (KSC) entwickelt und vorgestellt.
Gang der Untersuchung:
Aufbauend auf dem Grundmodell der Balanced Scorecard (Kapitel 2) und den bisherigen Erkenntnissen der Kommunikationstheorie und PR-Erfolgskontrolle (Kapitel 3 und 4) wird die KSC vorgestellt (Kapitel 5). Sie betrachtet den gesamten Kommunikationsprozess, identifiziert dessen Erfolgsfaktoren und Leistungstreiber und legt Kennzahlen und Magren zur Ergebnisberprfung fest. Auf diese Weise ermglicht sie eine bessere strategische Ausrichtung und Bewertung der Zielerreichung von Unternehmenskommunikation. Abschlieend (Kapitel 6) werden fnf Thesen zum Kommunikations-Controlling vorgestellt Thesen, die klar machen, dass die KSC eigentlich unentbehrlich ist.


Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
ABBILDUNGS- UND TABELLENVERZEICHNISII
1.Einleitung1
1.1Warum Finanzkraft all