Gesto da Qualidade Total

A Gesto da Qualidade Total considerada um diferencial para as organizaes, uma vez que, busca a reduo de erros e desperdcios, agregando valor s empresas. Objetivamos avaliar neste estudo, quais as ferramentas de qualidade adotadas por uma empresa do setor de telecomunicaes, na cidade de Montes Claros (MG) e analisar o processo de gesto dos contratos corporativos, comparando alguns ndices de relevncia e levando em considerao os processos anteriores e posteriores a implantao da Gesto da Qualidade Total. Os mtodos de investigao cientfica utilizados para realizao deste trabalho abrangeram o estudo de caso, a coleta de dados e a pesquisa documental, feitos no mbito organizacional, utilizando a tcnica de observao participante. A organizao que antes possua um alto nmero de reprovaes de contratos, passou a ter uma reduo considervel neste nmero aps a implantao das ferramentas de qualidade logo, vlido ressaltar que a insero das ferramentas da Qualidade Total na organizao trouxe benefcios visveis e mensurveis para a empresa em questo.