Gerer la performance pour ameliorer la prestation de services

La progression de la dmocratie en Afrique du Sud a entran la ncessit de renforcer la capacit du service public fournir des services de premire classe ses citoyens. Le dfi de satisfaire la demande de services de base dans la dispensation actuelle s'est intensifi. Il est prvu qu'une fois ce premier dfi surmont, le vent tournera et que les services secondaires, tels que le transfert de proprit des plantations forestires, deviendront le nouveau dfi. La recherche d'une prestation de services efficace et efficiente est primordiale, que les services fournis soient de base ou non. La gestion des performances, tant au niveau individuel qu'organisationnel, est une ncessit pour la prestation de services. Les rsultats de la recherche (axe sur la prestation de services au sein de la Direction gnrale des forts) ont dmontr que la prsence d'une gestion des performances et d'autres systmes de soutien ne garantit pas une amlioration automatique de la prestation de services. La diffrence rside dans l'efficacit avec laquelle une organisation peut appliquer la gestion des performances en conjonction avec un ensemble complet de politiques, de systmes et d'instruments fonctionnels pour amliorer son impact sur la prestation de services.