Ermittlung Von Schlusselkompetenzen in Dienstleistungsberufen

Die fachlichen Qualifikationen gelten aufgrund der Wissensdynamik in der heutigen Gesellschaft schnell als berholt. Der Fokus liegt auf Kompetenzen, die die Bewltigung stndig neuer, unbekannter Situationen ermglichen - Schlsselkompetenzen. Im Rahmen einer explorativen Interviewstudie werden Schlsselkompetenzen untersucht, die zur erfolgreichen Ausbung eines Dienstleistungsberufes notwendig sind. Diesbezglich wurden zur Untersuchung zwei Berufsgruppen gewhlt, die beispielhaft fr die Dienstleistungsbranche stehen sollen, zum einen Friseure und zum anderen Versicherungsfachleute.