Emotionsarbeit

Studienarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich Psychologie - Arbeit, Betrieb, Organisation und Wirtschaft, Note: 1,3, Universitat Trier, Veranstaltung: Psychologie der Dienstleistung, 35 Eintragungen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Rolle der Emotionen als Arbeitsplatzphanomen mit unterschiedlichsten individuellen und organisatorischen Folgen zu klaren ist eine relativ neue Richtung der Arbeits-, Betriebs-, und Organisationspsychologie. Grundlegend werden in dieser Arbeit relevante Begrifflichkeiten dieser Forschungsrichtung - wie emotion work, emotion labor, surface acting, deep acting - erlautert und die Funktionen und Grenzen der Emotionsarbeit erklart. Verwandte Konstrukte, wie emotionale Dissonanz und Intelligenz, werden zur Emotionsarbeit in Beziehung gesetzt. Abschliessend wird eine Einbindung in das Identitatskonstrukt unter Beachtung der Folgen der Emotionsarbeit und der Bedeutung von Personlichkeitseigenschaften vorgenomme