Dienstleistungsengineering und -management

Dieses Buch gibt eine fundierte und praxisbezogene Einfhrung in das Gebiet Dienstleistungsinnovation, -entwicklung und -management. Die 2. Auflage baut auf der bewhrten Struktur auf, wurde aber vollstndig berarbeitet, strukturell weiterentwickelt und aktualisiert. Folgende Themengebiete wurden verstrkt: Digital Service Business, Datafication, Everything-as-a-Service, Plattform-Logik, Nutzer- und Nutzenzentrierung, Daten-basierte Dienstleistungen und Geschftsmodelle, DevOps, agile Vorgehensmodelle sowie agiles Arbeiten und Interaktionsarbeit/Dienstleistungsarbeit. Ein besonderes Augenmerk liegt auf der Rolle von digitalen Technologien und der Bedeutung von Daten fr die Innovationsentwicklung bei Dienstleistungen. Zudem werden Nutzer- und Nutzenzentrierung als erfolgsentscheidende Perspektiven eingefhrt. Das Buch bereitet den aktuellen Stand aus Forschung und Praxis lerngerecht auf. Es beschreibt vielfltige Konzepte, Methoden, Modelle und Werkzeuge, die bei Innovationen helfen bzw. darin untersttzen, Dienstleistungssysteme erfolgreich systematisch zu gestalten und ber den Lebenszyklus zu managen. Das Werk basiert auf klar formulierten Lernzielen und richtet sich an Praktiker sowie Studierende in den Bereichen Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften, Informatik oder entsprechender Vertiefungen in anderen Studiengngen.