Der Zusammenhang zwischen Beschwerdemanagement und Mitarbeiterleistung in den Bergwerken Chibuluma und Luanshya in Sambia

Zweck der Studie war es, die Beziehung zwischen dem Beschwerdemanagement und den Leistungen der Beschftigten in den Chibuluma- und Luanshya-Minen in Sambia zu analysieren. Die Daten wurden mittels eines zeitlich getesteten Fragebogens von 132 gewerkschaftlich organisierten Beschftigten aus den Chibuluma- und Luanshya-Minen im Copperbelt in Sambia erhoben. Mit Hilfe von Pearson-Korrelations- und Regressionsanalysen wurde die Beziehung zwischen dem Beschwerdemanagement und der Leistung der gewerkschaftlich organisierten Beschftigten ermittelt. Die Ergebnisse der Korrelation deuteten auf eine positive Beziehung zwischen effektiven Beschwerdemanagementpraktiken und der Leistung der Beschftigten auf einem Signifikanzniveau von 0,01 hin. Darber hinaus ergab die Studie bei einem Signifikanzniveau von 0,01 eine positive Korrelation zwischen der Bereitschaft und Bereitschaft des Managements zur Lsung von Mitarbeiterbeschwerden und der Leistung der Mitarbeiter.