Fehlerkulturen in der Sozialen Arbeit
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Der Kundenberater als Mediator
Effiziente Gesprächsführung durch die Einbeziehung mediativer Elemente
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Beställningsvara. Skickas inom 10-15 vardagar. Fri frakt för medlemmar vid köp för minst 249 kr.
In diesem Buch zeigt die Autorin, wie mediative Elemente in konfliktären Kundengesprächen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern können. Sie verhilft Mitarbeitern auf diese Weise zu einem souveränen Konfliktmanagement, wodurch die Effizienz der Kundenbetreuung und des Umgangs mit den gesundheitlichen Ressourcen erhöht wird. Wie in jedem Gebiet menschlicher Interaktionen gibt es auch im Bereich Kundenbetreuung Konflikte. Kontakte mit verärgerten Kunden gehören zum Tagesgeschäft und werden in Trainings mit Kundenberatern als anspruchsvoll geschildert. In diesen Situationen kann der kundenorientierte Einsatz mediativer Kommunikationstechniken entlasten und zu positiv empfundenen Gesprächsergebnissen beitragen.
Produktinformation
- Utgivningsdatum2016-11-22
- Mått148 x 210 x 8 mm
- Vikt150 g
- FormatHäftad
- SpråkTyska
- Antal sidor86
- FörlagSpringer Fachmedien Wiesbaden
- ISBN9783658158552
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