Der Kundenberater als Mediator

Effiziente Gesprächsführung durch die Einbeziehung mediativer Elemente

Häftad, Tyska, 2016

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In diesem Buch zeigt die Autorin, wie mediative Elemente in konfliktären Kundengesprächen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern können. Sie verhilft Mitarbeitern auf diese Weise zu einem souveränen Konfliktmanagement, wodurch die Effizienz der Kundenbetreuung und des Umgangs mit den gesundheitlichen Ressourcen erhöht wird.

Produktinformation

Utgivningsdatum2016-11-22
Mått148 x 210 x undefined mm
FormatHäftad
SpråkTyska
Antal sidor86
FörlagSpringer Fachmedien Wiesbaden
ISBN9783658158552

Tillhör följande kategorier

Försäljning och marknadsföring inom Ekonomi och ledarskap

Unterschiede und Gemeinsamkeiten von Mediation und Kundenbetreuung aus systemischer Sicht.- Unterschiede und Gemeinsamkeiten in der Struktur von Mediationen und Konflikt-/Beschwerdegesprächen in der Kundenbetreuung.- Gesprächsstruktur mit mediativen Elementen für konfliktäre Kundengespräche.- Kognitives Stressmanagement für Kundenberater.- Schlussbetrachtung: Können mediative Elemente in konfliktären Kundengesprächen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern?.