Customer Value Management

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. Lange Zeit war die Aufmerksamkeit vieler Unternehmen ausschlielich auf die Zufriedenheit der Kunden gerichtet. Allein durch zufriedene Kunden konnte ein Unternehmen im Wettbewerb bestehen. Doch seit kurzem findet ein Umdenken in vielen Unternehmen statt. Nicht mehr der Nutzen fr den Kunden selbst steht im Mittelpunkt, sondern die Frage, ob diese Kundenbeziehung auch einen Wert, d.h. einen positiven Nutzen fr das Unternehmen schafft. Doch wie knnen Kundenbeziehungen bewertet werden und welche Bestandteile mssen dabei bercksichtigt werden? Der Autor Martin Stanger stellt zunchst unterschiedliche Bewertungsmethoden vor, wie der Kundennutzen, sowohl aus Sicht des Unternehmens als auch aus Sicht des Kunden ermittelt werden kann. Anschlieend wird die Ausgestaltung einer kundenwertorientierten Unternehmensfhrung aufgezeigt, wie z.B. in der Personalfhrung oder des Kontrollsystems. Dabei werden auch die Schwierigkeiten, welche bei einer Neuausrichtung des gesamten Unternehmens auf den Kundennutzen auftreten knnen, behandelt. Das Buch richtet sich neben Wirtschaftswissenschaftler vor allem an Entscheidungstrger in Unternehmen, welche eine Neuausrichtung des Unternehmens am Kundenwert verwirklichen mchten.