Adopo da Gesto Electrnica de Relacionamento com o Cliente

Este livro foi dedicado reviso de literatura sobre o conceito de inovao e sua adoo. Nossa concluso foi que o processo de adoo diferente do processo de difuso, e visa identificar os determinantes da relao empresa-cliente. Esta relao obviamente importante para o sucesso da implementao de uma inovao tecnolgica como o sistema e-CRM.Neste livro extrada a dimensionalidade da qualidade do relacionamento para compreender plenamente o impacto dos fatores de adoo do sistema e-CRM na qualidade do relacionamento. Escolhemos as dimenses emocionais para a compreenso do relacionamento com o cliente "que destaca o papel essencial do marketing de relacionamento". A qualidade do relacionamento comercial um conceito multidimensional que se baseia na satisfao, confiana e compromisso.