Einfhrung von elektronischem Kundenbeziehungsmanagement

Dieses Buch widmete sich der Literaturbersicht ber das Konzept der Innovation und ihrer Adoption. Unsere Schlussfolgerung war, dass sich der Adoptionsprozess vom Diffusionsprozess unterscheidet und darauf abzielt, die Determinanten der Geschfts-Kunden-Beziehung zu identifizieren. Diese Beziehung ist offensichtlich wichtig fr die erfolgreiche Implementierung einer technologischen Innovation wie einem e-CRM-System.In diesem Buch wird die Dimensionalitt der Beziehungsqualitt extrahiert, um den Einfluss der Faktoren der e-CRM-Systemeinfhrung auf die Beziehungsqualitt vollstndig zu verstehen. Wir haben die emotionalen Dimensionen fr das Verstndnis der Kundenbeziehung gewhlt, die die wesentliche Rolle des Beziehungsmarketings hervorheben". Die Qualitt der Geschftsbeziehung ist ein multidimensionales Konzept, das auf Zufriedenheit, Vertrauen und Engagement basiert.