Проблема удовлетворенности

Segodnq u pokupatelej est' wybor. Na bol'shinstwe rynkow suschestwuet neskol'ko konkurentow. Po raznym prichinam klienty mogut ujti w lüboj moment, osobenno te, u kogo byl plohoj ili dazhe slegka razocharowywaüschij opyt raboty s klientami. Reshenie zaklüchaetsq w tom, chtoby wyqwit' nedowol'nyh klientow i razobrat'sq s nimi do togo, kak oni pokinut kompaniü i ujdut k konkurentam. Jeta zabota dolzhna uchitywat' klüchewye momenty klientskogo opyta, kotorymi qwlqütsq personalizaciq, horoshaq podderzhka, prozrachnost' informacii (chitaemost', polnota) i operatiwnost' obsluzhiwaniq klientow (dostupnost', bystrota). Poätomu odnoj iz glawnyh zadach dlq kompanij qwlqetsq udowletworenie potrebnostej klientow; ni odna kompaniq ne skazhet wam, chto udowletworenie potrebnostej klientow ne qwlqetsq odnoj iz ee zabot. No, w konce koncow, pochemu tak wazhno izmerqt' udowletworennost' klientow i stremit'sq k ee powysheniü? Udowletworennost' klientow - äto konkurentnoe preimuschestwo, poskol'ku ona pozwolqet nam otlichat'sq ot nashih konkurentow. Dlq odnogo i togo zhe produkta ili uslugi udowletworennost' klienta mozhet perewesit' chashu wesow w glazah potencial'nogo pokupatelq.