Zur Qualitat von Inbound Centers im Marketing

Inbound Centers - auch als Call Center, Contact Center, Customer Service Center und Customer Care Center bekannt - werden einerseits als kunftig wichtigster Kanal im Marketing bewertet und andererseits als unzureichendes Kundenerlebnis kritisiert. In Praxis und Wissenschaft mangelt es an Wissen uber Inbound Center Typen, ihre Wirkungen auf die Kundenbeziehungen und qualifizierten Implikationen fur das Management. Praxisorientiert untersucht Alexander Schagen die Qualitat von Inbound Centers, die Erlebnisse der Kunden und die Erfolge der Unternehmen.