Ziele, Ansatze und Probleme von Kundenkarten und Kundenclubs als Instrumente der Kundenbindung

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Universitt Siegen (Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaftslehre), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Problemstellung:
In den letzten Jahren haben sich die Rahmenbedingungen fr Unternehmen tendenziell gendert. Verdrngungswettbewerb und steigender Kosten- und Ertragsdruck aufgrund gesttigter Mrkte, des Technologiewandels, austauschbarer Leistungen und Produkte sowie des Wertewandels der Gesellschaft machen es den Unternehmen immer schwerer, sich am Markt zu etablieren. Um dem zu begegnen, ist eine strategische Neuausrichtung vom Massenmarketing hin zu einer individuellen Kundenorientierung erforderlich. Auf diese Weise sollen Neukunden akquiriert und vor allem bestehende Kunden mglichst langfristig an Unternehmen gebunden werden. In diesem Rahmen werden zunehmend die Kundenbindungsinstrumente Kundenkarte und Kundenclub eingesetzt.
Gang der Untersuchung:
Diese Arbeit zeigt mgliche Ziele, Anstze und Probleme dieser Instrumente auf und versucht deren Wirkung auf die Kundenbindung darzustellen. Dazu werden zunchst in Kapitel 2 die Grundlagen der Kundenbindung vorgestellt. Neben deren Definition und Eingliederung in das Zielsystem eines Unternehmens, erfolgt eine Darstellung mglicher Bindungsformen sowie des Zusammenhangs zwischen Kundenbindung und Kundenzufriedenheit, die die Grundlage fr den Aufbau und Erhalt von langfristigen Kundenbeziehungen bildet. Mit Hilfe des anschlieend aufgezeigten Database-Marketings soll eine individuellere Kundenkommunikation mglich werden. Abschlieend werden Messschwierigkeiten und allgemeine Probleme der Kundenbindung errtert.
Das Kapitel 3 als Hauptteil stellt die beiden Bindungsmanahmen Kundenkarte und Kundenclub nher vor. Dabei werden deren Entwicklung, Begriffe ebenso wie Zielsetzungen und Zielgruppen herausgestellt. Die Merkmale der Instrumente zeigen schlielich s