Weiterentwicklung eines Reifegradmodells im Cross Channel Commerce

Unternehmen verfgen in der heutigen Zeit ber eine Vielzahl von Absatzkanlen, welche es zu integrieren gilt um Kunden einen nahtlosen Informations- und Kaufprozess zu ermglichen. Diese Entwicklung hin zum sogenannten Cross Channel Commerce stellt eine Schlsselfunktion im Handel dar. Zielstellung ist dabei die Nutzung von Synergiepotentialen zwischen dem Internet als Absatzplattform und klassischen Vertriebswegen wie Offline-Stores oder dem Versandhandel. Das sich zunehmend verndernde Kundenverhalten unterstreicht die Wichtigkeit einer Cross Channel Strategie fr Unternehmen. Im vorliegenden Buch werden zunchst Grundlagen und Merkmale der zwei inhaltlichen Schwerpunkte Cross Channel Commerce und Reifegradmodell aufgezeigt um diese anschlieend miteinander zu verknpfen. Das so optimierte Reifegradmodell dient der Ermittlung des Status Quo bei Unternehmen und ermglicht es, auf dieser Basis Verbesserungspotentiale und Entwicklungsszenarien abzuleiten.