Was wnschen sich Mitarbeiter von ihren Vorgesetzten? ...und wie sieht die Realitt aus?

Das Verhalten von Fhrungskrften gehrt zu den wesentlichen psychosozialen Einflussfaktoren des Arbeitslebens und ist gerade in der Dienstleistungsbranche eine wichtige Prmisse fr die Qualitt der Dienstleistung. Das Fhrungsverhalten beeinflusst die Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter, ihre Gefhle, Einstellung und Verhaltensweisen. Diese Zusammenhnge werden aus wissenschaftlicher Sicht nher betrachtet. Somit findet sich das Spannungsfeld aus der Beziehung zwischen Mitarbeiter und Fhrungskraft mittelbar in Umsatzzahlen und damit im messbaren Unternehmenserfolg wieder. Eine Aussage, die mehrfach empirisch bewiesen ist und dennoch - Mitarbeiter berichten Unglaubliches! Hinter wohlwollenden Unternehmenszielen und durchdachten Strategien stehen Fhrungspersnlichkeiten, denen es oftmals an grundlegenden menschlichen Qualitten mangelt. Im Rahmen der Forschungsarbeit, die auf Persnlichkeitsmerkmalen beruht, bewerten Mitarbeiter Verhaltensweisen ihrer Fhrungskrfte. So konnten Persnlichkeitsmerkmale ermittelt werden, die den Mitarbeitern besonders wichtig sind und sich auf die Arbeitszufriedenheit auswirken. Die Frage nach grundlegenden Fhrungskompetenzen wurde somit beantwortet. Allerdings machen die Abweichungen zwischen den Anforderungen der Mitarbeiter und dem tatschlichen Fhrungsverhalten sehr nachdenklich. Welcher Anspruch von Mitarbeitern aus Dienstleistungsunternehmen an ihre Fhrungskrfte gestellt wird, knnen Sie dem vorliegenden Buch entnehmen.