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Os serviços de abastecimento de água não rentáveis nos países em desenvolvimento são um fenómeno maciço com custos e consequências desastrosas, especialmente em termos de mortalidade e morbilidade excessivas. A situação pode ser melhorada através de uma abordagem mais ordenada, sistemática e racional da gestão do desempenho dos monopólios naturais. O livro analisa: gestão do desempenho; investigações e práticas actuais na gestão das empresas de abastecimento de água; e teorias de gestão relevantes. Propõe a Visão de Gestão de Desempenho e o Quadro de Gestão de Desempenho (PMF). O PMF pretende ser uma abordagem metodológica, que as IFIs, os participantes em PPP e outros financiadores de serviços públicos urbanos de água nos países em desenvolvimento poderiam adoptar. O PMF ajudaria os financiadores por: 1. Chamando a atenção para aspectos de importância crítica das operações; 2. Embalando questões de desempenho em componentes distintas, que poderiam ser formalmente negociadas no âmbito de acordos de financiamento; 3. Fornecendo orientações metodológicas concretas sobre como melhorar o desempenho; 4. Permitindo um entendimento comum entre as várias partes interessadas sobre o tratamento das melhorias de desempenho; 5. Fornecendo uma abordagem sistemática e ordenada à gestão do desempenho.