Vertrauen im Online-Handel

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. Woran liegt es, dass im Internet zwei von drei Kunden ihren elektronischen Einkaufswagen" kurz vor der Kasse" stehen lassen? Vielleicht an mangelnder Nutzerfreundlichkeit oder fehlenden Produktinformationen? Erstaunlicherweise sind hier in Wirklichkeit Gefhle im Spiel: Die Kunden bringen nicht gengend Vertrauen in den jeweiligen Anbieter auf, um auf den Bestellknopf zu klicken. Wie tief das Misstrauen gegenber Geschftsabschlssen im Internet sitzt, zeigt das vorliegende Buch anhand einer Meta-Analyse. Positiv betrachtet, bedeutet diese unbefriedigte Nachfrage aber auch ein auerordentlich hohes Steigerungspotenzial fr den Online-Handel. Bisherige Studien beschrnken sich meist auf einzelne Teilbereiche wie etwa die Rolle des Datenschutzes oder die Zahlungssicherheit, ohne dabei das Gesamtbild zu betrachten. Welche Faktoren das Kundenvertrauen strker beeinflussen und welche schwcher, untersucht der Autor wissenschaftlich auf Basis eines neuartigen theoretischen Modells.