Uwarunkowania JakoŚci Uslug W Greckim Systemie Bankowym

Badanie to ma na celu przyczynienie si do poprawy istniejcego poziomu zrozumienia w zakresie czynnikw warunkujcych jako usug i ich wpywu na zachowania klientw w greckim sektorze bankowym oraz zmniejszenie istniejcej luki w literaturze. Oczekujemy, e wycignite wnioski zostan przyjte z zadowoleniem przez kierownictwo instytucji bankowych i zostan dobrze wykorzystane do rozwoju ich konkurencyjnej pozycji rynkowej. Dotychczasowe badania na rynkach midzynarodowych pokazay, e wizerunek korporacyjny instytucji bankowych w duym stopniu zaley od doskonaoci wiadczonych przez nie usug i ich zdolnoci do utrzymywania dugotrwaych relacji z klientami. Mamy nadziej, e nasze wyniki stan si uyteczn podstaw do dalszych bada na rynku greckim lub innych rynkach usug finansowych. Skala typu SERVQUAL jest opracowywana specjalnie na potrzeby greckiego sektora bankowego, ocenia wiarygodno i zasadno skali oraz wykrywa jej struktur czynnikow. Analiza wanoci i wynikw jest wykorzystywana w celu zapewnienia greckim instytucjom bankowym strategicznych wytycznych dotyczcych wykorzystania ich wysikw i zasobw w celu lepszego dopasowania do potrzeb i oczekiwa klientw.