Umsetzung von Qualifizierungsmanahmen fr Mitarbeiter in Banken und Beratungsgesellschaften

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, DIPLOMA Fachhochschule Nordhessen; Abt. Bochum , Veranstaltung: Betriebswirtschaftslehre, Marketing, 31 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Aktualitt von Qualifizierungsmanahmen fr Mitarbeiter in Unternehmen,
die keine generischen Produkte erzeugen sondern vielmehr ausschlielich
Dienstleistungen gegenber dem Kunden erbringen, ist heute mehr denn je von
groer Bedeutung.
Die Grnde dafr liegen auf der Hand: Der Markt auf dem sich beispielsweise
Banken und Beratunsgesellschaften positionieren ist hart umkmpft, nicht
zuletzt auch, weil die Angebotsvielfalt in den letzten Jahren in diesem Segment
durch den neuen Vertriebsweg, das Internet, stark zugenommen hat.
Daher gilt es in diesem Bereich die angebotene Dienstleistung so zu
positionieren, dass sie sich von den Leistungen der Konkurrenten deutlich
absetzt. Das entscheidende Differenzierungskriterium ist dabei die Gte der
Dienstleistung auch bezeichnet als Service-Qualitt oder
Dienstleistungsqualitt.
Man unterscheidet bei Dienstleistungen drei Dimensionen. Neben dem
Leistungsergebnis, also der Qualitt, wird zustzlich differenziert zwischen dem
Leistungserstellungsprozess unter Integration des externen Faktors Kunde
sowie des Leistungspotentials, d.h. des Erscheinungsbilds und der Kompetenz
des Erbringers der Dienstleistung.
Hier liegt die Chance fr Banken und Beratungsgesellschaften, sich von der
Konkurrenz abzusetzen, nmlich durch die Einflussnahme auf die drei
Dienstleistungskomponenten.

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