Transparenzorientierte Informationssysteme Komplexer Dienstleistungen

Die Dynamisierung der Rahmenbedingungen, Bed rfnisse sowie der einzelnen Leistungskomponenten des Angebots f hren f r den prim ren Dienstleistungsnutzer (DLNprim) allgemein zu einer steigenden Angebotsvielfalt. Daraus leitet sich f r ihn eine zunehmende Komplexit t und in der Folge eine erh hte Unsicherheit ab. Ratingbasierte Rankings lassen sich als systematisch vergleichende, transparenzorientierte Informationssysteme beschreiben, mit deren Hilfe Komplexit t und Unsicherheit zu bew ltigen versucht wird. Aufgrund der wissenschaftlich sp rlich ergr ndeten Bedeutung solcher Systeme aus Sicht des DLNprim wird am Beispiel der komplexen Dienstleistung Universit rer Lehrgang" den Fragen nachgegangen, wie DLNprim (vgl. Studierende) Ratingangaben entlang des Nutzungszyklus nutzen, und welches die Funktion, die Wirkung sowie der daraus erwachsende Nutzen ist? Die Signaltheorie dient in der Untersuchung als beobachtungsleitender Bezugsrahmen und Erkl rungsansatz. Die aus Interviews mit Studieninteressenten, Studierenden und Ehemaligen gewonnenen Erkenntnisse werden mittels Absolventenbefragung quantitativ validiert und in interkulturell zusammengesetzten Fokusgruppen reflektiert.