Tatigkeitsstrukturen, Belastungen und Ressourcen

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. Der Wandel der Erwerbsarbeit mit seinen Konsequenzen fr die Organisation und Gestaltung von Arbeit und Personalprozessen ist Ausgangspunkt der vorliegenden Arbeit. Call Center werden als ein Beispiel ausgewiesen, wie Unternehmen bergnge von alten zu neuen Unternehmensstrukturen schaffen. Als Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden sind Call Center hufig aus technischer, betriebswirtschaftlicher und marketingbezogener Perspektive beleuchtet worden. Dieses Buch legt den Fokus auf die arbeitspsychologische Analyse und Bewertung von Call Center Ttigkeiten. Eine empirische Untersuchung zur Wirkung von Arbeitsorganisation und Aufgabengestaltung im Call Center zeigt den Zusammenhang zwischen der Situation am Arbeitsplatz und dem Verhalten bzw. Wohlbefinden der Beschftigten auf. Ausgehend von theoriegeleiteten und empirisch gesttzten Konzepten weist das Buch Wege arbeitsorganisatorischer und personaler Manahmen fr eine gesunde und erfolgreiche Arbeit im Call Center.