Belastungen und Ressourcen in der Pflege

Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich Psychologie - Arbeit, Betrieb, Organisation und Wirtschaft, Note: 2,0, Ruhr-Universitt Bochum, Sprache: Deutsch, Abstract: Vor dem Hintergrund der zunehmenden Bedeutung des Dienstleistungssektors im Allgemeinen und dem Bereich der Pflege im Besonderen untersucht diese Arbeit, welche Belastungen und Ressourcen in der Pflege fr die Qualitt der Dienstleistung einerseits und fr die Zufriedenheit der Mitarbeiter andererseits von Relevanz sind. Es wird vermutet, dass es zu einer Belastung durch emotionale Dissonanz kommt, whrend soziale Untersttzung und Handlungsspielraum als Ressourcen die negativen Auswirkungen dieser Belastung abmildern. Ferner wurde untersucht, ob die Auswirkungen der emotionalen Dissonanz durch die Mitarbeiterzufriedenheit als Mediator vermittelt werden.
Zur berprfung dieser Annahmen wurde auf Daten zurckgegriffen, die im Rahmen einer Mitarbeiterbefragung in einer psychiatrischen Einrichtung (N = 86) erhoben wurden. Es zeigte sich, dass emotionale Dissonanz tatschlich negative Auswirkungen auf die Zufriedenheit der Mitarbeiter sowie auf einzelne Aspekte der Dienstleistungsqualitt hat, wobei der Einfluss auf die Qualitt ber die Mitarbeiterzufriedenheit vermittelt wird. Bezglich der Effekte der Ressourcen konnte nachgewiesen werden, dass soziale Untersttzung die Auswirkungen emotionaler Dissonanz auf die Mitarbeiterzufriedenheit abpuffert.
Aus diesen Ergebnissen wird die Schlussfolgerung gezogen, dass magebliche Probleme des Gesundheitswesens wie Personalmangel, zunehmende Belastung der Mitarbeiter und nicht zuletzt die enormen Kostensteigerungen durch eine Reduzierung der Belastungen sowie eine Frderung von Ressourcen vermindert werden knnen.