Standardisierung und Individualisierung von Dienstleistungen

Anhand der Diskussion von Erkenntnissen der Marketinglehre und Organisationstheorie sowie zweier Intensivfallstudien weist Bennet van Well nach, dass wissensintensive Unternehmungsnetzwerke bei der Bewltigung des
Spannungsverhltnisses von Standardisierung und Individualisierung neue Lsungen bieten, aber vor allen Dingen zustzliche Anforderungen an das Management stellen.