Service Design in touristischen Destinationen

Von touristischen Destinationen der neuen Generation wird zuknftig ein strkerer Fokus auf Prozess- und Produktaufgaben gefordert. Die Entwicklung touristischer Produkte verlangt aufgrund dessen Komplexitt nach einem Instrument, welches ermglicht, kundenorientierte Produkte zu entwickeln. Eine junge Denkrichtung, die diese hohe Erwartungshaltung erfllen knnte, ist der kundenfokussierte und iterative Denkansatz des Service Design. In dieser Arbeit werden zwlf Instrumente aus dem Service Design vorgestellt, welche sich besonders fr die Entwicklung touristischer Produkte eignen. Auf Basis der Erkenntnisse wurden smtliche sterreichischen Destinationen (Vollerhebung) befragt, ob diese Produkte fr ihre Destination entwickeln und ob die Methoden und Instrumente aus dem Service Design dabei Anwendung finden.