Satisfao dos consumidores em relao s compras de vesturio em linha

O objetivo deste livro é identificar os factores de e-Satisfação que incentivarão as mulheres com idades compreendidas entre os 18 e os 30 anos a fazer compras de vestuário em linha através de um método qualitativo de entrevistas aprofundadas. A primeira parte da investigação envolveu a análise dos principais problemas que afectam a indústria das compras de vestuário em linha e, em seguida, a aplicação das teorias de marketing para resolver esses problemas. Assim, a segunda fase da investigação consistiu em descobrir a experiência e os pontos de vista das mulheres. A abordagem metodológica utilizou entrevistas aprofundadas para obter as opiniões das participantes do sexo feminino sobre a questão da e-Satisfação. Foram colocadas várias questões e as participantes tiveram de dar a sua opinião honesta sobre o assunto. Os resultados sugerem que há três áreas em que as compras de vestuário em linha podem ser melhoradas para aumentar a e-Satisfação: (1) opção de pagamento, (2) experiência social e (3) melhor qualidade da imagem do vestuário. A partir daqui, os gestores de marketing em linha podem encontrar soluções que melhorem estas questões, conduzindo a níveis muito mais elevados de e-Satisfação.