Satisfaccion y Calidad de Servicio

Nos encontramos ante un cliente/consumidor cada vez ms informado y exigente que pide la combinacin adecuada de calidad de producto, precio correcto y buen servicio, le gusta cerciorarse de lo que compra, no sentirse engaado y sentirse valorado y considerado. De hecho, el rendimiento de las organizaciones ya no se puede medir solo en trminos de productividad y rentabilidad, sino que han de considerarse otros aspectos como la satisfaccin del cliente y la calidad de servicio. As, las empresas en la bsqueda de su supervivencia y de una ventaja competitiva en el mercado actual, deben conseguir que las necesidades del cliente queden satisfechas y que perciba calidad de servicio, ya que la entrega de altos niveles de calidad de servicio y/o de satisfaccin es una estrategia que genera valor para el cliente y, como consecuencia, til para el xito de las empresas. No obstante, la complejidad de ambos conceptos y de su relacin dificulta a las empresas el desarrollo pertinente de dicha estrategia y por ello, en este libro se pretende definir, analizar, diferenciar y relacionar ambos trminos y contribuir as, al xito empresarial.