Satisfaccion Laboral y Compromiso Organizativo En El Sector Hotelero

La calidad en el sector servicios tiene una de sus principales bases en la satisfaccin laboral y el compromiso organizativo de sus empleados, ya que su dedicacin, esfuerzo y lealtad son, a su vez, fundamentales para la satisfaccin y la fidelizacin del cliente. Esta afirmacin tiene su aplicacin ms real y directa, si cabe, en la hostelera por su fuerte componente de contacto entre empleado-cliente. En este trabajo se realiza un anlisis terico de las principales aportaciones cientficas sobre ambos constructos, se fija las principales herramientas para su medicin y su relacin con determinados aspectos personales de los individuos y del puesto de trabajo. Del mismo modo, a travs de un intenso trabajo de campo y la aplicacin de adecuadas tcnicas estadsticas, se presentan los principales resultados de dicha investigacin sobre la satisfaccin y el compromiso existente en los trabajadores de la hostelera de Crdoba (Espaa).