Satisfaccion del Usuario En Hoteles Cinco Estrellas En Guadalajara

Actualmente, las empresas orientadas al mbito de los servicios han estado enfocando sus esfuerzos mercadolgicos hacia la satisfaccin del consumidor con el fin de formar consumidores satisfechos para que se conviertan en consumidores leales a la empresa. Esta investigacin evalu las expectativas de los consumidores versus las percepciones generadas por ellos sobre su estancia realizada en hoteles cinco estrellas localizados en la Zona Metropolitana de la Ciudad de Guadalajara, para determinar la calidad del servicio como medida para llegar a la satisfaccin de los consumidores. Para ello se utiliz una versin modificada del modelo SERVQUAL para lograr una mayor efectividad en su aplicacin.