Qualitatsmanagement in Administrativen Prozessen. Evaluierung Mittels Statistischer Prozessregelung

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,7, Hochschule Esslingen, Veranstaltung: Wirtschaftsinformatik, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Birgt der Einsatz von Six Sigma in Dienstleistungsprozessen Potenziale? Auf welche Problematiken muss bei der Einfhrung geachtet werden? Gibt es Alternativen?, Abstract: Qualitt ist, wenn der Kunde zurckkommt und nicht das Produkt" Ein Zitat, welches die aktuelle Marktlage sehr gut beschreibt. Der Qualitt von Produkten und Dienstleistungen muss eine immer grere Bedeutung beigemessen werden, da durch sie der wichtigste Faktor eines jeden Unternehmens mageblich beeinflusst wird. Dieser Faktor ist der Kunde.
Die fortschreitende Internationalisierung der Unternehmen dieser Tage fhrt zum Fallen von Handelsbarrieren und volatilen Wertschpfungsketten. Die Qualitt von Produkten und die kontinuierliche Verbesserung dieser rckt somit immer mehr in den Vordergrund. In den letzten Jahrzenten wurden viele neue Instrumente zur Sicherstellung der Qualitt erarbeitet. Das oberste Ziel war dabei mehr und mehr eine qualittsorientierte Prozesssteuerung der Unternehmen. Die Fokussierung liegt dabei mehr auf der Prvention von Fehlern anstatt der Reaktion auf diese. Es wird versucht eine Null-Fehler Strategie zu erreichen um Qualitt im kompletten Unternehmen zu gewhrleisten. Viele namhafte Unternehmen haben mit Qualittsmanagementmethoden groe Erfolge feiern knnen. Zu den gngigsten Methoden werden das Total Quality Management, Lean Management und Six Sigma gezhlt, welche alle ihren Ursprung in Japan haben.
In den letzten Jahrzehnten wurde den Produktionsprozessen sehr viel Aufmerksamkeit geschenkt, sodass diese optimiert wurden. Anders sieht es jedoch in administrativen Bereichen eines Unternehmens aus. Es ist zu beobachten, dass sich das Verhltnis der Mitarbeiteranzahl in Kernprozessen zu der Anzahl an Mitarbeitern in indirekten Bereichen (Administration / Dienstleistungsprozessen)