QFD - Desdobramento da Funo Qualidade

Atualmente, cada vez mais frequente a busca pela permanncia no mercado devido competitividade acirrada das empresas transportadoras de distribuio de remdios. Diante deste ambiente competitivo, a busca pela excelncia nos servios prestados o diferencial para a sobrevivncia destas transportadoras no mercado. Este livro tem como objetivo melhorar a prestao dos servios por meio da aplicao do Desdobramento da Funo Qualidade (QFD - Quality Function Deployment) em uma transportadora de distribuio de remdios. O livro foi desenvolvido pela aplicao de um questionrio qualitativo e quantitativo, definido pela equipe de colaboradores, junto aos 763 clientes de uma transportadora distribuidora de remdios, e a partir do retorno do questionrio de 80 clientes foi realizada uma anlise dos dados para buscar uma soluo de problemas operacionais que ocorrem na transportadora. Os pontos negativos foram desdobrados com a aplicao do QFD, e analisados pelos gestores da transportadora, os quais sugeriram aes a serem tomadas pela aplicao da ferramenta 5W1H (What? Why? Where? When? Who? How?).