Optimierung des Patientenversorgungsprozesses in der Augenheilkunde

Die honduranische Sozialversicherungsanstalt (IHSS) ist eine 1959 gegrndete ffentliche Einrichtung, die ihren Mitgliedern, d. h. honduranischen Arbeitnehmern, deren Familien und Rentnern, medizinische Versorgung bietet. Im Laufe der Zeit haben viele Honduranerinnen und Honduraner von den Gesundheitsdiensten des IHSS profitiert, die trotz der Probleme der Einrichtung immer weiter ausgebaut wurden. Dieses Projekt basiert auf der Bewertung der Funktionsweise der ophthalmologischen Abteilung des IHSS, die nach einem System der Terminvergabe arbeitet, das aus verschiedenen Grnden meistens nicht erfllt wird, was bedeutet, dass nicht alle Mitglieder die Mglichkeit haben, einen Platz in dieser Abteilung zu erhalten. Viele Patienten kommen trotz eines Termins nicht zu ihrer Konsultation, was zu einem Rckstau im System und zu "verlorenen Quotenkonsultationen" fhrt. Letztendlich sind die Augenrzte nicht in der Lage, das Ziel der Einrichtung zu erreichen, 24 Patienten (16 im Falle des Kinderarztes) pro Tag zu behandeln, ganz zu schweigen von denen, die ihre Termine einige Tage zuvor verpasst haben.