Optimierung Der Performanz Aus Sicht Des Efqm-Modells Und Des Six SIGMA Modells - Analyse Der Einflussmoglichkeiten Von Personalentwicklungsmanahmen Auf Die Performanz

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 1,7, Martin-Luther-Universitt Halle-Wittenberg, Sprache: Deutsch, Abstract: Will sich ein Unternehmen heutzutage im Wettbewerb behaupten, dann stellt Qualitt einen wesentlichen Faktor dar. Nur wer sich kontinuierlich an die Vernderungen der Umwelt und die sich damit wandelnden Kundenbedrfnisse anpasst, kann im Markt bestehen. Die Zufriedenheit der Kunden kann das Unternehmen zum Erfolg fhren. Es kommt dabei aber nicht nur darauf an, seine Prozesse zu verbessern. Das Hauptaugenmerk muss auf dem Humankapital liegen. Die Mitarbeiter sind der Kern eines jeden Unternehmens und da die Leistung von ihrer Motivation und ihren Qualifikationen abhngt, ist es von Vorteil sich bevorzugt um sie zu kmmern.

Die Arbeit soll zeigen, dass die Unternehmen die Mglichkeit haben, mit verschiedenen Modellen die Qualitt sicher zu stellen und dabei ihren Schwerpunkt auf die Humanressourcen zu legen. Wer sagt, Qualitt wre schwer messbar und es wre deswegen auch kritisch die Mitarbeiter als Ausgangspunkt fr die Optimierung der Performanz zu sehen, der hat die Entwicklung des EFQM- Modells und des Six-Sigma Modells verpasst. Sie rcken die Qualitt eines Unternehmens in den Mittelpunkt und beziehen die Mitarbeiter effizient mit ein. Doch welchen Beitrag kann an dieser Stelle die Personalentwicklung mit ihren entsprechenden Manahmen zur Verbesserung der Performanz liefern? Welche Rolle spielt dabei die Kommunikation? Und knnen mit den Modellen wirklich bessere Erfolge erzielt werden?

Nach einer kurzen Einfhrung im ersten Punkt, werden im zweiten Teil grundlegende Begriffe geklrt. Performanz und Personalentwicklung werden erlutert und die Basis des EFQM-Modells sowie des Six Sigma Modells dargelegt. Im dritten Abschnitt folgt die Kommunikationstheorie nach Luhmann als theoretischer Bezugsrahmen. Die Performanzoptimierung durch Personalentwicklung stellt den Hauptteil dar und setzt auf der e