Modernizacin de la gestin pblica y calidad de atencin al usuario

La prdida de credibilidad del sector pblico, como gestor del bienestar ciudadano, viene acompaado de manifestaciones que exigen y obligan a que las instituciones pblicas acten aplicando principios de economa, eficiencia y eficacia. En tal sentido, la prestacin de servicios de la administracin pblica pareciera caracterizarse por la insatisfaccin. Tanto polticos como ciudadanos, e incluso de forma creciente los trabajadores mismos de la administracin pblica la critican.El estudio se realiz en las trece provincias de la regin Puno, con el propsito de relacionar la modernizacin de la gestin pblica y la calidad de atencin a los usuarios, se midi el nivel de modernizacin de la gestin pblica en sus dimensiones de planificacin y organizacin, infraestructura y equipamiento, simplificacin administrativa y transparencia; y acceso a la informacin. Y la calidad de atencin a los usuarios, con sus dimensiones de elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empata.