Mglichkeiten und Grenzen der bertragung von neueren Anstzen des Dienstleistungsmarketing auf Bankleistungen

Diplomarbeit aus dem Jahr 1995 im Fachbereich BWL - Investition und Finanzierung, Note: 1,7, Ruhr-Universitt Bochum (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Wie es dem Marketing zu eigen ist, versteht es sich nicht allein als Lehre von der Absatzfunktion, sondern strebt nach Aussagen ber eine marktorientierte Unternehmensfhrung. Doch selbst die Gleichsetzung von Dienstleistungsmarketing und -rnanagement ist nicht ausreichend, um den Forschungsdrang des Dienstleistungsmarketing zu umfassen. Vielmehr hat sich das Dienstleistungsmarketing selbst zum Sammelbegriffjeglicher betriebswirtschaftlicher Betrachtung der Dienstleistung erhoben; und es wre tricht, dies fr die Zwecke dieser Arbeit zu ignorieren. Andernfalls wrden wesentliche Teile der neueren Diskussion der Begriffsprzision geopfert werden mssen.
Gang der Untersuchung:
Im zweiten Gliederungspunkt dieser Arbeit wird die Notwendigkeit obigen Hinweises deutlich werden. Weit abseits der anwendungsorientierten Niederungen des traditionellen Marketing sei der status quo des Bemhens um einen konsensfhigen Dienstleistungsbegriff dargestellt. Ausgehend von der historischen Entwicklung wird die gegenwrtig interessanteste Begriffstypologie, die Leistungstheorie, vorgestellt. Inwiefern dieser Ansatz seinem Anspruch gerecht wird, soll im dritten Abschnitt der Versuch zeigen, einige ausgewhlte Bankleistungen in der Leistungstypologie von ENGELHARDT / KLEINALTENKAMP / RECKENFELDERBAUNER zu positionieren.
Der vierte Abschnitt wird sich mit zwei Aspekten der Bankleistungserstellung befassen, die hier vor allem im Licht des Phnomens "prosumer" betrachtet werden sollen. Zum einen sind dies die Grenzen und Mglichkeiten des Qualittsmanagements fr Bankleistungen, wie sie durch den prosumer ber das bereits bekannte Ma hinaus erweitert oder verengt werden. Zum anderen wird die generelle Mglichkeit der Standardisierung von Dienstleistungen dargestellt. Unter Bercksichtigung der Ergebnisse au