Mehr Erfolg durch professionellen Service

Professioneller Service ist die Basis fr wirtschaftliche und erfolgreiche Kundenbeziehungen. Das Herzstck professioneller Serviceorganisationen ist das Service Portfolio, in dem smtliche Serviceangebote fr den Kunden definiert, beschrieben und bepreist sind. Dieses Buch beschreibt alle notwendigen Manahmen und Handlungsfelder des Service Engineering. Die dazu notwendigen Ressourcen wie Menschen und Maschinen, aber auch steuernde Werkzeuge wie beispielsweise Workflowtools oder Dokumentationssysteme werden eingehend betrachtet. Alle Aspekte werden im Sinne eines Lifecycles geschildert, der von der Idee der Serviceentwicklung ber das Design, die Einfhrung und die permanente Weiterentwicklung reicht. Viele Checklsiten und Beispiele liefern dem Leser ntzliche Anregungen fr die Umsetzung im Unternehmen.