Marketing relacji z klientem a utrzymanie klienta w banku wiejskim

Celem niniejszego opracowania byo okrelenie relacji pomidzy marketingiem relacji z klientem a utrzymaniem klienta wrd 167 aktywnych posiadaczy rachunkw depozytowych na danie w banku wiejskim w Panabo oraz zaproponowanie programu interwencji. Stosujc nieeksperymentalny ilociowy projekt badawczy wykorzystujcy technik opisowo-korelacyjn z pomoc zmodyfikowanych kwestionariuszy ze redni, Pearson r i Analiza Regresji jako narzdzia statystyczne, ustalono w badaniu, e marketing relacji z klientem ma znaczcy zwizek z utrzymaniem klienta. Dziedzin marketingu relacji z klientem, ktra najlepiej wpywa na utrzymanie klienta jest zaufanie, posiadajce najwyszy wspczynnik beta. Ustalenia te oznaczaj, e jeli pracownicy banku zastosuj wysoki poziom zaufania w ramach marketingu relacji z klientem, moe to zagwarantowa wzrost utrzymania klientw i zaufania klientw, aby wykaza bardziej pozytywne i postpowe dziaanie bankowoci.